JB本四高速TOP > 会社・IR情報 > データライブラリー > お客様満足度調査
お客様満足度調査
平成22年度「お客様の満足度についての調査」の結果について
本州四国連絡高速道路株式会社(JB本四高速)では、利用されるお客様に満足していただけるサービスを提供するために、平成22年11月より約4ヶ月間、当ホームページにおいて本州四国連絡高速道路に対するお客様の満足度を把握する調査を実施いたしました。
調査には1,528名のお客様よりご回答いただきました。調査に御協力いただきました皆様に心より御礼申し上げます。
調査の結果をとりまとめましたので、ここに報告いたします。今回いただきましたご意見等を踏まえ、安全・安心・快適にご利用いただける道路の提供に努めてまいりますので、引き続き本州四国連絡高速道路をご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
１．調査の概要
平成22年11月10日から平成23年2月28日までの間、JB本四高速ホームページにおいてオンライン調査を行いました。設問毎に５段階評価で回答いただき、その平均値を設問毎の評点としております。
設問の内容は、(参考１)のとおりです。
２．お客様の満足度
22年度調査の設問別評点は、ほとんどの項目で21年度と同程度の評価となりました。21年度と比較して、「Ｑ10：定員のマナー」「Ｑ11：情報提供」がそれぞれ0.1ポイント上回り、「Ｑ16：総合的な満足度」は21年度と同じく3.7ポイントでした。
回答数：1,528件(【参考】H21:3,131件、H20:986件、H19:1,061件、H18:899件、H17:948件)
調査で質問しました項目毎の評点の重み付け平均値※)を「総合顧客満足度」と呼ぶこととします。今回の総合顧客満足度の値は、21年度と同じで3.7となります。
- ※)
- 各事項の重みは、満足度の評点が低くお客様の関心が高い事項を大きな値に設定しています(参考１の表中に重みの数値を記載)。
３．管理水準についての評価
22年度の調査においても、管理水準を向上したほうがよいと思われる管理の項目を選択していただきました。20年までと同様に「ETC専用レーンの数」(全チェック数に対して18%)，「舗装の状態」(12%)の要望が多く、「トイレの清掃」(13%)、「路上のゴミ・落下物の回収」(9%)、「草刈り」(4%)、等が昨年度に対して高くなりました。
４．お客様のご意見と取り組み方針
本州四国連絡高速道路のご利用に関して多くのご意見をいただきました。いただいたご意見に対し、今後の取り組み方針を検討し、参考２のとおりとりまとめました。
※参考２：主なご意見と取り組み方針
意見をクリックしますと、それぞれのご意見に対する取り組み方針が表示されます。
