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2017年トピックス

2017年09月12日

本州四国連絡高速道路株式会社

お客様への送付文書の誤送付について

このたび、弊社から通行料金の確認のためお客様に送付する文書につきまして、誤って他のお客様へ送付する事態を発生させてしまいました。

誤って送付したお客様には、多大なご迷惑をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

1. 経緯

8月13日(日)垂水第二料金所のシステム障害により通行料金が未精算となったお客様へ、9月8日(金)に確認の文書を送付した際、弊社社員の不注意により当該お客様への確認文書を誤って他のお客様へ送付してしまいました。

2. 文書の内容及び誤送付件数

・通行料金の確認に関する個人情報(氏名及び車両番号)を含む文書
・誤送付件数は最大5件

3. お客様への対応状況

誤って送付したお客様には、他のお客様へ送付してしまったことをお詫びするとともに、誤送付した文書の回収を行います。

4. 再発防止策

このような事態を引き起こしましたことを深く反省し、今後は作業の手順・情報管理体制の再点検及び改善に努め、再発防止に取り組んでまいります。

5. 本件に関するお問い合わせ先

本州四国連絡高速道路株式会社
お客さま窓口
電話 078-291-1033  営業時間(9:00~17:30)