本州四国連絡高速道路を利用されるお客様の満足度についての調査

本州四国連絡高速道路のご利用状況について

はじめに、本州四国連絡高速道路のご利用状況についてお尋ねいたします。
該当する項目を選択してください。
※ 印は必須項目です




料金・割引について

料金・割引についてお尋ねいたします。
満足度は5点満点で表し、点数の目安は、

5点:満足 4点:やや満足 3点:どちらともいえない 2点:やや不満 1点:不満

としております。感じられた満足度に応じて点数をチェックしてください。

■料金について

平成26年4月から高速道路の料金は、普通区間、大都市近郊区間、海峡部等特別区間の3つの料金水準へ統一されており、さらに生活対策や観光振興、物流対策の観点から平日朝夕割引や休日割引など各種料金割引を実施しています。
また、料金についてお客様に分かりやすくお伝えするため、HPやSA・PAでの案内など広報活動を行っています。⇒ 詳しくはこちら

◇料金の例(普通車)

本四道路 料金の例(普通車)

■JB本四高速が企画して実施している割引

◇しまなみサイクリングフリーの実施

2020(令和2)年4月1日~2022(令和4)年3月31日までの間、E76 西瀬戸自動車道(瀬戸内しまなみ海道)の自転車通行料金を期間限定で無料としています。⇒ 詳しくはこちら

しまなみサイクリングフリー
しまなみサイクリングフリー

本州四国連絡高速道路を利用されての満足度に関して

ここからは、本州四国連絡高速道路を利用されての満足度に関する質問をいたします。

本州四国連絡高速道路をご利用の際の快適性・安全性について

満足度は5点満点で表し、点数の目安は、

5点:満足 4点:やや満足 3点:どちらともいえない 2点:やや不満 1点:不満

としております。感じられた満足度に応じて点数をチェックしてください。

■舗装の補修、レーンマークの補修

ひびわれやわだち掘れ(タイヤの通る部分だけがくぼんでいること)が多い区間は、順次、補修を行っています。レーンマークが薄くなっている箇所は、引き直しを行っています。

写真:補修前
補修前

写真:補修後
補修後

舗装補修の例(E28 神戸淡路鳴門自動車道)

■標識の更新

老朽化し、輝度が低下した標識の更新を順次実施しています。更新後の標識は、文字のサイズを大きくするなど、見やすくなるように改良しています。

写真:更新前
更新前

写真:更新後
更新後

標識の更新例(E28 神戸淡路鳴門自動車道)

■路上工事の低減

今後、構造物の経年劣化に伴う補修工事の実施など、工事量の増加が見込まれますが、近接する車線規制の集約化や規制時間を短縮する工法を検討するなど規制回数および時間の削減に努めます。

■落下物などの発見・回収

事故につながる路上落下物は発見しだい回収しています。

また、ホームページ上で落下物への注意喚起及び道路緊急ダイヤル活用の周知・啓蒙活動を行うほか、ご利用中のお客様に注意を促すため、「高速バス車外広告」等を活用し、交通安全のPR活動を実施しています。

「交通安全のためのお願い」

写真:広域情報板 写真:高速バス車外広告 積み荷の固定確実に!! 写真:高速バス車外広告 ダイヤル9910

5. 異常気象時における対応について

■通行止め等の道路情報の提供

  • 台風等の異常気象時に、本州四国連絡高速道路の通行止めが予測される場合は、可能性情報をJB本四高速のホームページ及びTwitterにてお知らせしています。

  • 通行止めの予測

  • 台風等の異常気象時に、本州四国連絡高速道路の気象状況の確認や経路選択に活用していただけるよう、JB本四高速のホームページに「本四道路(海峡部)天気情報」を設置し、①天気情報、②天気図、③本四道路の天気の特徴がご覧いただけます。

  • ①天気情報
    ①天気情報

    ②天気図

    ②天気図

    ③本四道路の天気の特徴

    ③本四道路の天気の特徴

  • 本州四国連絡高速道路の通行止め等の道路情報は、JB本四高速のホームページ(https://www.jb-honshi.co.jp/)の他、下記の情報サイトで確認いただけます。お出かけ途中でも携帯電話等で道路情報をご確認いただけます。

    ◇日本道路交通情報センター: https://www.jartic.or.jp/

    ◇「アイ ハイウェイ」: https://ihighway.jp/ (西日本高速道路SHD(株))

■ETC設備の機能向上について

  • ETC設備を更新し、機能の充実を図りました。

    ◇ETC車線表示板のLED化により、視認性が向上しました。

    ◇通行料金などを表示する路側表示器について、ETC開閉バーが開かない理由やETCカードの有効期限の30日前からは、「カード期限注意!」が表示されます。

  • 一部の料金所において入口ETCレーンの増設を行いました。

    ◇ETCレーンの増設は、原則として入口ETCレーンが1レーンの料金所で実施しました。引き続き、ETCレーンの増設により、事故、トラブル等による「ETCサービス停止時間」を削減し、お客様の利便性向上を図ります。

  • 再通信機能を追加しました。

    ◇ETCカード未挿入等により入口でETC走行が出来なかった場合、これまではその場で停車し、料金所係員が通行券を手渡ししておりました。本機能追加後は、お客様にその場でETCカードを挿入していただき、再通信アンテナによりETC走行に必要な情報の確認を再度行い、通行できるようになりました。引き続き、ETCの利用環境をより快適にしてまいります。

ETCレーン(更新後)
ETCレーン(更新後)

再通信アンテナ設置イメージ
再通信アンテナ設置イメージ

■渋滞対策

本州四国連絡高速道路では、GW・お盆・年末年始などの混雑期には交通量が大幅に増加し、渋滞が発生しますので、迂回路情報、通行車線情報や上り坂での速度回復の喚起看板を設置するなどの対策を行っています。

迂回路情報の提供

迂回路情報の提供

画像:迂回路情報の提供

迂回路情報の提供

写真:上り坂の速度回復喚起看板

上り坂の速度回復喚起看板

ご利用いただいたSA、PAについて

満足度は5点満点で表し、点数の目安は、

5点:満足 4点:やや満足 3点:どちらともいえない 2点:やや不満 1点:不満

としております。感じられた満足度に応じて点数をチェックしてください。

■SA・PAトイレのリニューアル

  • お客様にSA・PAをより快適にご利用いただけるよう、老朽化が進んだトイレ施設は、明るく清潔感のある空間に順次リニューアルしています。

    写真:淡路SA女性サブトイレ施設・内装(E28神戸淡路鳴門自動車道)

    淡路SA女性サブトイレ施設・内装(E28神戸淡路鳴門自動車道)

■SA・PAの活性化

  • お客様に満足していただける快適空間やサービスの提供を推進するため、既存施設のリニューアル等を実施しています。

写真:淡路SA下り

淡路SA下り

写真:与島PA

与島PA

写真:大浜PA下り

大浜PA下り

写真:瀬戸田PA上り

瀬戸田PA上り

10. レストラン・スナックコーナーのメニューや売店の商品について

■レストランのメニューの更新

お客様に地域の魅力を感じていただけるよう、SA・PAにおいて、地元との連携により開発したメニューや、地元の食材を使ったメニューを提供しています。

写真:宇和島風鯛めし(来島海峡SA)

宇和島風鯛めし
(来島海峡SA)

写真:瀬戸内しらすと森崎農園ベビーリーフのボンゴレビアンコ(大浜PA上下・瀬戸田PA上り)

瀬戸内しらすと森崎農園ベビーリーフのボンゴレビアンコ
(大浜PA上下・瀬戸田PA上り)

■「おもてなしの心」の向上

お客様に満足いただけるサービスを提供するため、SA・PAの従業員等と協働して定期的な接遇研修などを実施しています。また、SA・PA施設においては、新型コロナウイルス対策を実施してお客様をお迎えしています。

写真:外部講師による接遇研修
外部講師による接遇研修
※コロナ前に実施したもの

写真:レジ等への飛沫防止シートの設置
レジ等への飛沫防止シートの設置

道路を利用しやすくするために、JB本四高速が行っているサービスについて

満足度は5点満点で表し、点数の目安は、

5点:満足 4点:やや満足 3点:どちらともいえない 2点:やや不満 1点:不満

としております。感じられた満足度に応じて点数をチェックしてください。

■橋を使ったイベント

地域と協働し、長大橋を活用した色々なイベントを行っています。

なお、2021年のイベントについては、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、一部を除き、開催を見送りとさせていただきました。

◎例年の開催例

写真:明石海峡大橋ブリッジワールド

明石海峡大橋ブリッジワールド
(明石海峡大橋)

写真:瀬戸大橋スカイツアー

瀬戸大橋スカイツアー
(瀬戸大橋)

■SA・PAでのイベント

SA・PAにおいて、本州四国連絡高速道路をご利用のお客様に楽しんでいただける各種イベントを行っています。

◎イベントの開催例

写真:「瀬戸田いきいきフェア」の実施(瀬戸田PA下り)

「瀬戸田いきいきフェア」の実施
(瀬戸田PA下り)

写真:花の大型オブジェの展示(来島海峡SA)

花の大型オブジェの展示
(来島海峡SA)

■ホームページの更新

  • 交通情報や料金・道路案内をはじめ、橋のライトアップ、しまなみ海道サイクリング、イベント情報など観光に役立つものまで、魅力ある情報を発信しています。
  • リアルタイムな通行止め情報を提供しています。

ライトアップ情報

ライトアップ情報

観光情報(瀬戸マーレ)

観光情報(瀬戸マーレ)

しまなみ海道サイクリング

しまなみ海道サイクリング

通行止め情報

通行止め情報

道路を取りまく周辺の景観について

総合的な満足度について

総合的な満足度についてお尋ねいたします。

維持管理・サービス水準の更なる向上について















SA・PA施設のご利用について

今後の維持管理・サービスの参考にさせていただきたく、SA・PA施設のご利用状況についての質問をいたします。

※立寄らなかったと回答した方は「その他」にお進みください。

■本州四国連絡高速道路のSA・PA

立寄ったと回答した方にお尋ねいたします。
立寄った休憩施設について下記の設問にお答えください。
1箇所目は必須となります。
※複数箇所に立寄った場合には、それぞれの休憩施設について最大3箇所までお答えください。

立寄った休憩施設名・立寄り日時・滞在時間についてお答えください。(ご記憶の範囲内でお答えください。)
立寄った休憩施設で実際に利用した施設についてお答えください。あてはまるものを全て回答して下さい。
(レストラン、フードコート、売店等については、商品を購入したり、食事をした場合を利用したものとします。)

















休憩施設に立寄った際に使用した車両についてお答えください。

立寄った休憩施設名・立寄り日時・滞在時間についてお答えください。(ご記憶の範囲内でお答えください。)
立寄った休憩施設で実際に利用した施設についてお答えください。あてはまるものを全て回答して下さい。
(レストラン、フードコート、売店等については、商品を購入したり、食事をした場合を利用したものとします。)

















休憩施設に立寄った際に使用した車両についてお答えください。

立寄った休憩施設名・立寄り日時・滞在時間についてお答えください。(ご記憶の範囲内でお答えください。)
立寄った休憩施設で実際に利用した施設についてお答えください。あてはまるものを全て回答して下さい。
(レストラン、フードコート、売店等については、商品を購入したり、食事をした場合を利用したものとします。)

















休憩施設に立寄った際に使用した車両についてお答えください。

その他

①.本州四国連絡高速道路に関してのご意見・ご要望等がありましたら、ご自由に記入してください。
  • 道路や料金所を利用されてお気付きの点
  • SA・PAを利用されてお気付きの点
  • 料金や割引について

質問は以上です。ご協力ありがとうございました。

ご協力頂いた方の中から抽選で200名の方にQUOカード500円分をプレゼントいたします。

※抽選に当選された方への景品の発送、皆様よりいただいた回答の分析のために、差し支えなければお客様ご自身のことについてお聞かせください。(これらの目的以外で使用することはありません。)